针对本次“政府开放日”活动征集到的代表意见建议，我部门高度重视，并及时进行了回应与沟通，获得了代表的认可。现对其中涉及市行政审批服务局相关提问与建议予以集中答复如下：

问：

1、政务服务窗口公布了那么多咨询电话，但我们在需要的时候常常不知道到底该找哪个部门、哪个号码，导致经常拨错电话。请问有没有采取一些高效、易懂的宣传方式，让我们老百姓能更方便、更准确地查到对的电话号码？

2、有时候我们打电话咨询，经常遇到占线或者无人接听的情况，特别是热门业务窗口的电话，很难打通。想请问一下，针对电话难接通、应答不及时的问题，接下来有什么具体的改进计划或解决办法吗？

答：

政务服务窗口咨询电话，是连接群众、企业与政务服务中心的“便民线”“连心桥”，更是我们落实“高效办成一件事”服务理念的重要载体。清晰、准确地公开咨询电话，不仅能让群众快速了解办事流程，减少跑腿次数，更能有效提升政务服务的便捷度和群众的满意度，是我们打造阳光政务、便民政务的基础工作，也是践行以人民为中心发展思想的具体体现，我们始终将其放在服务优化的重要位置。

目前，政务大厅各进驻部门单位共配备电话号40余个，在窗口电话对外宣传方面，我们构建“全方位、多渠道”宣传矩阵，建立“动态更新、定期核查”保障机制，整合线上线下宣传资源，在政务大厅显著位置设置宣传展架，清晰标注各窗口咨询电话；同时在政府网站、政务服务网、微信公众号等线上平台，开设“电话查询”专属栏目。此外，我们还联合社区、园区、各级大厅等便民服务站点，发放政务服务指南手册，确保电话信息覆盖群众办事的各个环节。总体来说，通过一系列宣传举措，让群众“找得到电话、拨得对号码、办得成事情”。如果窗口业务过多，导致群众电话打不进来、应答不及时，可拨打导服台兜底服务窗口电话，我们的“桃小美”服务专员会立即行动，协助群众办理各项业务。

下一步我们将推行“一号响应、分类转办”服务模式，降低拨错概率。参照12345模式，打造政务大厅话务中心，强化综合服务热线的“总入口”作用，优化热线转接机制，群众拨打综合热线后，可由坐席人员精准对接对应窗口，实现“一次拨号、全程响应”。同时，针对高频咨询事项，我们将梳理形成“热门问题清单”，在各宣传渠道同步推送，减少不必要的咨询来电，提升整体服务效率。

政务服务没有最好，只有更好。再次感谢大家的宝贵意见，我们将以此次开放日为契机，把群众的期盼转化为改进工作的具体行动，不断提升政务服务的精细化、便捷化水平，让群众办事更省心、更舒心。如果大家后续有任何意见建议，也欢迎通过各种渠道随时向我们反馈，我们一定认真对待、及时回应。谢谢大家！