新城街道便民服务中心聚焦群众“急难愁盼”，积极推行“中心统筹+社区落地”工作机制，以“帮代办”为纽带，让贴心便民服务精准送达居民身边，为基层治理注入温暖力量。

在新城街道丰园社区，帮代办员于曰玲正为独居老人邸大爷操作手机，办理社保待遇资格认证，这样的上门服务，她一天要完成三四次。

主要是帮助这些孤寡老人进行一些手机上他们不熟悉的业务，比如长护险办理、待遇资格认证。针对高龄、行动不便居民，丰园社区“帮代办”队伍主动入户摸排需求，提供养老、医疗、社保等上门服务，目前已累计服务已超200人次。

而在新城街道龙山社区，“帮代办”的便民效能同样得以体现。居民刘寒的孩子今年毕业，在医保缴纳渠道上存在困惑，她立即联系了社区帮代办人员，问题很快得到解决。据了解，该社区为提升服务效率专门设立“全岗通帮代办窗口”，配备专职人员，围绕医保缴纳、长护险办理等高频事项，为居民提供“一站式”服务，让群众少跑腿、好办事。

今年以来，新城街道积极探索“中心统筹+社区落地”为模式，结合居民多样化需求，开设便民服务大厅服务窗口9个，配齐帮代办工作人员63名，覆盖26个村、17个社区，形成了“上下联动、闭环高效”的工作格局，让资源真正下沉到基层，服务主动延伸到家门口。