随着互联网技术的飞速发展和电子商务的日益普及，电商平台已成为商业活动的重要场所。电商平台收费情况关乎商业企业切身利益，交易手续费、入驻费、推广费及物流费等项目繁多，电商平台的收费模式及相关政策引起了越来越多的关注。为了解肥城市线上第三方平台收费情况，肥城市选取4家限上贸易企业开展调研，行业涉及药品零售、水果零售、工艺品电商零售以及餐饮服务企业。现将调研情况分析如下：

一、企业在第三方平台开展线上业务面临的困难和问题

（一）平台技术服务费用高。 线上平台费用高且名目繁杂，企业利润空间被大幅压缩。当前第三方平台收取技术服务费或者佣金等的依据主要为企业每笔订单的销售或营业金额，调研企业普遍反馈平台收费比例较高，企业负担较重。某药品零售企业，在京东、美团及饿了么等平台上开展药品外卖业务，京东的抽成比例在6%-7%左右，美团，饿了么比例在5%左右，技术服务费收取比例较高，压缩了利润空间；某餐饮企业反馈在美团开展外卖业务，美团外卖的服务费用较高在20%-30%，同时存在平台服务费发票金额不全问题，有时平台会不提供发票。

（二）平台业务推广效果不明显。企业在第三方平台购买流量或推广一般能增加曝光度同时吸引潜在客户从而增加销售业绩。然而调研中发现，企业反馈购买流量和推广的成本费用较高，同时企业无法准确判断哪些成果是购买的流量或推广带来的，效果难以衡量。存在购买初期流量较高但后续难以支撑的问题，无法形成长期稳定的客户。

（三）“仅退款”政策争议较大。大部分企业认为“仅退款”政策不合理，企业面临客户和平台的双重夹击，经济损失风险较大。存在一些消费者恶意利用该政策不正当获利，增加了企业的运营成本及风险。调研企业认为商品问题应当消费者与商户之间协商解决，谁的责任谁承担，不能一味满足顾客，将商户置于不利地位。

（四）平台使用中关联成本费用较高。企业在使用第三方平台过程中，附加产生了快递费，运费险等成本费用，某药品零售企业反馈除平台佣金抽成太高外，附加支付给快递公司的快递费用较高，大大降低了企业利润。某工艺品电商零售企业反馈电商平台开展促销活动强制商家参与运费险，增加了额外支出，利润空间被运费险严重挤压。

除上述问题外，调研企业反映第三方平台开展业务中还存在市场竞争激烈问题以及平台使用复杂问题，限制可持续发展。平台上同类商品和服务众多，企业难以突出自身特色，吸引消费者的关注和选择，收入远不如预期；第三方平台通常有严格且复杂的规则和政策，企业不懂技术和运营，缺少专业人员。同时企业在平台上运营，客户数据主要由平台掌握，企业难以充分利用数据进行精准营销和业务优化。

二、意见建议

一是政府相关部门应加强对电商平台收费的监管，规范收费行为，制定明确的收费标准和规则。二是平台应建立公平的流量分配机制，减少大型卖家的优势，为中小卖家提供更多发展机会，促进公平竞争。三是平台在收取费用的同时，应不断提升服务水平，确保服务质量与收费相匹配。四是政府应主导设立专门的投诉渠道和处理机构，对于企业对平台收费的投诉能够及时、公正地进行调查和处理。