市委市政府高度重视热线工作，将其作为践行以人民为中心发展思想的重要抓手，张书记、范市长亲自安排部署，对热点问题重点调度，对工作周报、月报重点批示，多次现场研判解决具体民生问题。强调对待热线工作要高度重视、市级领导包保到位；要高效办理、迅速化解存量工单。
当前我市正全力化解存量工单和新增不满意、未解决工单，但是工作中仍存在一些问题。
在重视程度方面，有的部门单位还未将热线办理工作作为“一把手工程”来抓，带头研究热线工作不到位；内部压力传导不足，分工领导对分管的业务科室及包保社区（村）的热线办理工作存在过问不多、调度不够的问题。
在沟通配合方面，部门镇街协调联动不足，未形成工作合力。特别是严格执行“首接负责制”、“属地优先制”、“企业诉求2115机制”方面，还存在不足。
在答复质量方面，个别承办单位仍存在到期工单处置慢，答复质量不高；有的答复意见不明确，官话、套话多，老百姓不愿意听、不理解、不接受，无法让人信服；有的答复缺乏附件凭证支撑，容易判定为问题未解决；诉求工单一案一策、一单一议研判分析还不够。
会议达成了以下共识。
（一）继续提高重视程度。各承办单位主要负责同志作为第一责任人，结合“小切口”集中整治活动，定期调度、分析研判，班子其他同志抓好分工领域群众诉求工作，拉出问题化解时间表，强化结果导向，切实解决群众急难愁盼的诉求。
（二）继续坚持“一次办好”。把主要精力放到首次办理环节上，接到诉求，第一时间与企业、群众沟通联系，面对面调处矛盾纠纷，努力将问题一次解决到位、解释到位。抓牢“回头看”、“清零”环节，倒逼承办单位主动担当、靠前服务；对各单位诉求办理结果进行定量化考核，重点在答复质量方面查短板、找差距、补不足，提质效。
（三）继续强化督导问责。开展好典型好差评工单公开晾晒行动，主动接受社会监督。同时将不满意、未解决工单每周常态化呈报分工领导，并报送市纪委监委，对落实“首接负责制”不到位，工作不担当不作为、漠视群众利益的行为予以严肃处理。